Política de reembolsos
Entregas
Las entregas se realizan en la dirección indicada en el pedido, que deberá encontrarse dentro de la zona geográfica acordada.
Los riesgos corren a cargo del comprador desde el momento en que los productos salen de las instalaciones de JAJ. En caso de daños durante el transporte, deberá presentar una reclamación motivada al transportista en un plazo de tres días desde la entrega.
Los plazos de entrega son meramente orientativos. Si superan los treinta días desde la realización del pedido, podrá rescindirse el contrato de compraventa y reembolsarse al comprador.
Tarifas
Envío estándar gratuito con Colissimo, tanto a domicilio como a punto de recogida.
Te ofrecemos entrega al día siguiente con Chronopost. Si haces tu pedido antes de las 7:00, lo recibirás al día siguiente, bien en el punto de recogida* que elijas con la entrega "Recogida exprés", bien directamente en tu domicilio con la entrega "Domicilio exprés". Si haces tu pedido después de las 7:00, lo recibirás dos días después, excepto los fines de semana.
Tarifas de envío con Chronopost:
Francia, a punto de recogida: 8 €
Francia, exprés: 15 €
Otros países y Europa: 15 €
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitarnos una devolución y devolverlo parcial o totalmente.
De conformidad con las condiciones generales de venta, solo se aceptarán artículos sin usar, sin manchas, sin daños y sin lavar, con sus etiquetas y con la bolsa de tela, el estuche o la funda intactos.
Los artículos devueltos deberán estar en condiciones de volver a venderse.
1 – Haz clic aquí para acceder al portal de devoluciones y después indica tu dirección de correo electrónico y la referencia del pedido.
2 – Selecciona el artículo que no te convenza e indica el motivo de la devolución. Si deseas devolver varios artículos, selecciona también los artículos adicionales y/o la cantidad que quieras devolver.
3 – Confirma tu solicitud de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y varían según el país:
- Francia: 5,95 €
- Bélgica, Alemania, Luxemburgo y Países Bajos: 8,95 €
- España y Portugal: 9,95 €
Estos gastos se aplican a las devoluciones realizadas con Chronopost.
* La devolución se realiza bajo la responsabilidad del cliente. GROUPE JAJ no se hace responsable en caso de pérdida o robo del paquete. Se recomienda al cliente enviar la devolución con seguimiento y conservar la documentación correspondiente para poder seguir el estado de la entrega hasta que los equipos de GROUPE JAJ confirmen su recepción.
Las devoluciones se realizan EXCLUSIVAMENTE por correo postal; no se aceptan devoluciones en tienda.
6 - Una vez que nuestros equipos hayan recibido y tramitado tu paquete, y siempre que la devolución cumpla las condiciones indicadas anteriormente, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del paquete en nuestro almacén, mediante el método de pago utilizado en la compra (PayPal o tarjeta bancaria).
Según los plazos de tramitación de la entidad bancaria del cliente, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en su cuenta.
Si la devolución se realiza desde un país sujeto a derechos de aduana, el cliente deberá indicar en la declaración aduanera que se trata de una devolución de mercancías. De no hacerlo, los derechos de aduana correspondientes a esa devolución correrán exclusivamente a cargo del cliente.