Condiciones generales de venta
INTRODUCCIÓN
El sitio web www.schott-store.com (en adelante, el Sitio) es un sitio de comercio electrónico accesible a través de Internet y abierto a todos sus usuarios. Está gestionado por la sociedad Groupe JAJ.
El Sitio permite al grupo JAJ (en adelante, JAJ) ofrecer a la venta prendas de vestir, accesorios, objetos decorativos, cosméticos y artículos de marroquinería, en su mayoría de la marca registrada SCHOTT (en adelante, los Productos), a los internautas que navegan por el Sitio (en adelante, los Usuarios). A los efectos de las presentes condiciones, se acuerda que el Usuario y JAJ se denominarán conjuntamente las Partes e individualmente la «Parte», y que el Usuario que haya confirmado un pedido se denominará Comprador. Los derechos y obligaciones del Usuario se aplicarán necesariamente al Comprador.
Se precisa que los Productos están destinados al uso personal del Usuario, sin relación directa alguna con su actividad profesional. A este respecto, se informa al Usuario de que solo podrá pedir un máximo de cinco (5) Productos de una misma referencia. Si un pedido supera dicha cantidad, no podrá ser aceptado.
Todo pedido de un Producto ofrecido en el Sitio implica la consulta y aceptación expresa de las presentes condiciones generales de venta, manifestada al marcar la casilla «Marque esta casilla para confirmar que ha leído y aceptado las CGV».
De conformidad con los artículos 1316 a 1316-4 del Código Civil francés, complementados por el Decreto n.º 2001-272, de 30 de marzo de 2001, relativo a la firma electrónica, se recuerda que marcar la casilla «Marque esta casilla para confirmar que ha leído y aceptado las CGV», tras leer las presentes condiciones generales de venta, así como confirmar el formulario de pedido según lo indicado en el artículo 3.3 siguiente, constituye una firma electrónica que tiene entre las Partes el mismo valor que una firma manuscrita y sirve como prueba de la totalidad del pedido y de la exigibilidad de las cantidades adeudadas en virtud de este.
Se precisa que el Usuario puede guardar o imprimir las presentes condiciones generales de venta, siempre que no las modifique.
ARTÍCULO 1 OBJETO
Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las Partes derivados de la venta en línea de los Productos ofrecidos en el Sitio www.schott-store.com
Estas condiciones regulan las distintas etapas necesarias para realizar el pedido y garantizan su seguimiento entre las Partes. Se aplican entre las Partes con exclusión de cualquier otro documento.
ARTÍCULO 2 PRODUCTOS, PRECIOS, PROPIEDAD INTELECTUAL
2.1 PRODUCTOS
Los Productos ofrecidos a la venta son los que figuran en el Sitio el día en que el Usuario lo consulta, dentro de los límites de las existencias disponibles. Si alguno de los Productos no está disponible, se informará al Comprador lo antes posible.
Según los apartados 1 y 2 del artículo 1369-4 del Código Civil francés, «sin perjuicio de las condiciones de validez mencionadas en la oferta, su autor seguirá vinculado por ella mientras permanezca accesible por medios electrónicos por iniciativa suya». Por tanto, si la oferta no indica condiciones de validez, seguirá vigente mientras su autor la mantenga accesible por medios electrónicos. Se recomienda, por ello, indicar lo antes posible en el sitio web que un producto no está disponible.
2.2 PRECIOS
Los precios de los Productos se indican en euros y son válidos para todos los territorios. Incluyen el IVA francés aplicable el día en que se realiza el pedido.
Cualquier pedido realizado en el Sitio y entregado fuera de Francia podrá estar sujeto a impuestos y derechos de aduana exigibles cuando el paquete llegue a su destino. Estos posibles impuestos y derechos de aduana correrán exclusivamente a cargo del Comprador y serán de su exclusiva responsabilidad. Por tanto, JAJ no está obligada a comprobarlos ni a informar al Comprador de los impuestos y derechos de aduana aplicables.
Los precios indicados en el Sitio están garantizados el día en que se realiza el pedido, dentro de los límites de las existencias disponibles.
Estos precios no incluyen los gastos de envío, que se facturarán por separado y se comunicarán al Usuario al confirmar definitivamente su pedido.
JAJ se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, lo que el Usuario acepta. No obstante, los Productos se facturarán según los precios vigentes en el momento de registrar el pedido, siempre que estén disponibles.
2.3. PROPIEDAD INTELECTUAL
Las marcas, los nombres de dominio, los diseños y los modelos que aparecen en el Sitio son propiedad exclusiva de JAJ. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción o utilización de dichas marcas, nombres de dominio, diseños o modelos, cualquiera que sea su forma.
ARTÍCULO 3 REGISTRO Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
3.1 NAVEGACIÓN POR EL SITIO
El Usuario puede consultar los distintos Productos que JAJ ofrece a la venta en su sitio web. Puede navegar libremente por las distintas páginas del Sitio sin que ello suponga el compromiso de realizar un pedido.
3.2 REGISTRO DE UN PEDIDO
Si el Usuario desea realizar un pedido, seleccionará los distintos Productos haciendo clic en AÑADIR A LA CESTA. En cualquier momento podrá:
- obtener un resumen de los Productos que ha seleccionado,
- continuar o modificar su selección de Productos,
- Finalizar la selección de Productos y pedirlos haciendo clic en REALIZAR PEDIDO.
Se precisa que el contrato también puede celebrarse en inglés.
Para pedir los Productos elegidos tras hacer clic en REALIZAR PEDIDO, el Usuario deberá identificarse introduciendo su dirección de correo electrónico y la contraseña que haya elegido al crear su cuenta. Para disponer de una cuenta, deberá cumplimentar el formulario facilitado, indicando los datos necesarios para su identificación, en particular su nombre, apellidos, dirección postal y dirección de correo electrónico, así como una contraseña personal y confidencial que utilizará para identificarse posteriormente en el Sitio.
Se informa al Usuario, quien acepta, de que la introducción de estos dos datos de identificación acredita su identidad y expresa su consentimiento.
3.3 CONFIRMACIÓN DEFINITIVA DEL PEDIDO
Tras revisar el estado de su pedido, el Usuario deberá hacer clic en el tipo de tarjeta con el que desee pagar para acceder al sitio de pago seguro y confirmar definitivamente su pedido. A continuación, deberá facilitar el número de su tarjeta bancaria, su fecha de caducidad y el código de seguridad (los 3 últimos dígitos del reverso de la tarjeta).
Se precisa que, al efectuar un pago inmediato con tarjeta bancaria según lo previsto en el artículo 6 siguiente, el Usuario será redirigido automáticamente al servidor de pagos de la plataforma de pago seguro (en adelante, ı el Banco ı). El servidor del banco está protegido mediante cifrado S>S>L (Secure Socket Layer) para salvaguardar lo más eficazmente posible todos los datos relativos a los medios de pago. Los datos bancarios del Usuario no pasarán en ningún momento por el sistema informático de JAJ. Por tanto, JAJ queda exenta de responsabilidad.
Una vez confirmado el pago, el pedido queda registrado y pasa a ser irrevocable. El Usuario se convierte en Comprador. El formulario de pedido se registrará en los archivos informáticos de JAJ, conservados en un soporte fiable y duradero, y se considerará prueba de las relaciones contractuales establecidas entre las Partes.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.
De conformidad con el artículo 5 siguiente, el Comprador dispone de un derecho de desistimiento y reembolso durante un plazo de catorce (14) días laborables desde la fecha de recepción de los Productos solicitados.
ARTÍCULO 4 ENTREGA
JAJ hará todo lo posible para que el pedido se envíe en un plazo medio de entre dos (2) y siete (7) días laborables, contado a partir del día siguiente a aquel en que el Comprador confirme su pedido.
JAJ declina toda responsabilidad por los retrasos excesivos en la entrega debidos a los servicios postales o a los medios de transporte utilizados.
En caso de pérdida o daños de los Productos solicitados durante la entrega, el Comprador deberá presentar una reclamación motivada al servicio de atención al cliente de JAJ en la siguiente dirección de correo electrónico: sav@schott-nyc.fr
En la medida de lo posible, el Comprador deberá indicar en el albarán de entrega cualquier anomalía que observe (paquete o producto dañado). Asimismo, se precisa que la propiedad de los Productos solicitados no se transferirá al Comprador hasta que se reciba el pago íntegro del precio facturado, incluidos los gastos de envío.
Envíos estándar (a domicilio y a puntos de recogida) gratuitos con Colissimo.
Le ofrecemos la posibilidad de recibir su pedido al día siguiente con Chronopost. Si realiza el pedido antes de las 7:00, lo recibirá al día siguiente, bien en el punto de recogida* que elija con la entrega "Recogida exprés", bien directamente en su domicilio con la entrega "Domicilio exprés". Si realiza el pedido después de las 7:00, lo recibirá dos días después, excluidos los fines de semana.
Tarifas de envío con Chronopost:
Francia, a punto de recogida: gratis
Francia Exprés: 15 €
Otros países y Europa: 15 €
ARTÍCULO 5 GARANTÍAS
5.1 Garantías legales de conformidad y por vicios ocultos
Información al Cliente:
Los Productos cuentan, de pleno derecho y sin coste adicional, con las siguientes garantías, de conformidad con las disposiciones legales:
- la garantía legal de conformidad, para los productos aparentemente defectuosos, deteriorados o dañados, o que no correspondan al pedido, y
- la garantía legal por vicios ocultos derivados de defectos de material, diseño o fabricación que afecten a los productos entregados y los hagan inadecuados para su uso.
A este respecto, se recuerdan las disposiciones de los artículos L.217-4, L.217-5, L.217-12 y L.217-16 del Código de Consumo francés, así como de los artículos 1641 y 1648, apartado 1, del Código Civil francés, relativas a la existencia y aplicación de las garantías antes mencionadas:
Garantía legal de conformidad:
Artículo L.217-4 del Código de Consumo francés
«El vendedor entregará un bien conforme al contrato y responderá de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.
También responderá de las faltas de conformidad derivadas del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación, cuando esta le corresponda en virtud del contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.»
Artículo L.217-5 del Código de Consumo francés
«El bien es conforme al contrato:
1.º Si es apto para el uso que habitualmente se espera de un bien semejante y, en su caso:
- Si se ajusta a la descripción facilitada por el vendedor y posee las cualidades que este presentó al comprador mediante una muestra o un modelo;
- Si presenta las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente a la vista de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2.º O si presenta las características acordadas por las partes o es apto para cualquier uso especial que el comprador haya comunicado al vendedor y que este haya aceptado.»
Artículo L.217-12 del Código de Consumo francés
«La acción derivada de una falta de conformidad prescribirá a los dos años de la entrega del bien».
Artículo L.217-16 del Código de Consumo francés
«Cuando el comprador solicite al vendedor, durante la vigencia de la garantía comercial concedida al adquirir o reparar un bien mueble, una reparación cubierta por dicha garantía, cualquier período de inmovilización de al menos siete días se añadirá al tiempo de garantía restante. Este período comenzará en la fecha en que el comprador solicite la intervención o en la fecha en que ponga el bien a disposición para su reparación, si esta última es posterior a la solicitud.»
En vista de lo anterior, el Cliente dispone de un plazo de dos años desde la entrega del Producto para ejercer sus derechos frente a GROUPE JAJ y puede elegir entre la reparación y la sustitución del Producto solicitado, con sujeción a las condiciones de coste previstas en el artículo L.217-9 del Código de Consumo francés.
El Cliente podrá obtener la resolución del contrato de compraventa o una reducción del precio si el defecto es grave y el plazo para aplicar la solución elegida supera un mes desde su solicitud, o si no es posible poner el Producto en conformidad de ninguna manera.
El Cliente no tendrá que demostrar la existencia de una falta de conformidad del Producto anterior a su entrega durante los 24 (veinticuatro) meses siguientes a dicha entrega.
Si el Cliente desea hacer valer la garantía legal de conformidad, deberá enviar una carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección: GROUPE JAJ, 25 rue de Romainville, 93100 Montreuil, y devolver el Producto solicitado adjuntando la factura.
Garantía legal por vicios ocultos:
Artículo 1641 del Código Civil francés
«El vendedor responderá por los vicios ocultos del bien vendido que lo hagan inadecuado para el uso al que está destinado o que reduzcan dicho uso hasta tal punto que el comprador no lo habría adquirido, o habría pagado un precio inferior, de haberlos conocido.»
Artículo 1648, apartado 1, del Código Civil francés
«La acción derivada de los vicios ocultos deberá ser ejercitada por el comprador en un plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio».
Por tanto, el Cliente puede optar por hacer valer la garantía por vicios ocultos conforme al artículo 1641 del Código Civil francés; en ese caso, podrá elegir entre la resolución de la compraventa o una reducción del precio de venta, conforme al artículo 1644 del mismo Código.
Si el Cliente desea hacer valer la garantía legal por vicios ocultos, deberá enviar una carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección: GROUPE JAJ, 25 rue de Romainville, 93100 Montreuil, y devolver el Producto solicitado adjuntando la factura.
Según el régimen invocado por el Cliente y siempre que se cumplan todas las condiciones legales de ambos regímenes, GROUPE JAJ reembolsará, reparará o sustituirá, según proceda, los Productos considerados no conformes o defectuosos.
Los reembolsos de los Productos considerados no conformes, defectuosos o afectados por vicios ocultos se efectuarán lo antes posible y, a más tardar, dentro de los catorce (14) días siguientes a la constatación por GROUPE JAJ de la falta de conformidad o del vicio oculto. El reembolso se abonará en la cuenta bancaria del Cliente o en la cuenta PayPal utilizada para pagar el pedido.
GROUPE JAJ no asumirá responsabilidad alguna en los siguientes casos:
- Incumplimiento de la legislación del país en el que se entregan los productos,
- En caso de uso indebido, uso con fines profesionales, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Cliente y,
- en caso de desgaste normal del producto, accidente o fuerza mayor.
GROUPE JAJ no ofrece ninguna garantía comercial específica para los Productos.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Dispone de 30 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución y devolverlo parcial o totalmente.
De conformidad con las condiciones generales de venta, solo se aceptarán artículos sin usar, sin manchas, sin daños, sin lavar y con las etiquetas y la bolsa, el estuche o la funda intactos.
Los artículos devueltos deberán encontrarse en condiciones de volver a venderse.
1 – Haga clic aquí para acceder al portal de devoluciones y, a continuación, indique su dirección de correo electrónico y la referencia del pedido.
2 – Seleccione el artículo que no le convenga e indique el motivo de devolución correspondiente. Si desea devolver varios artículos, seleccione después los artículos adicionales que vaya a devolver y/o la cantidad.
3 – Confirme su solicitud de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y varían según el país:
- Francia: 4,95 €
- Bélgica, Alemania, Luxemburgo y Países Bajos: 7,95 €
- España y Portugal: 8,95 €
Estos gastos se aplican a las devoluciones realizadas mediante el transportista Chronopost.
* La devolución se realiza bajo la responsabilidad del cliente. GROUPE JAJ no será responsable en caso de pérdida o robo del paquete. Se recomienda al Cliente enviar la devolución con seguimiento y conservar la documentación correspondiente para poder seguir el envío hasta que los servicios de GROUPE JAJ notifiquen su recepción.
Las devoluciones se realizan EXCLUSIVAMENTE por correo postal; no se admiten devoluciones en tienda.
6 - Una vez que nuestros servicios hayan recibido y tramitado su paquete, y siempre que la devolución cumpla las condiciones indicadas anteriormente, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del paquete en nuestro almacén, mediante el método de pago utilizado en la compra (PayPal o tarjeta bancaria).
En función de los plazos de tramitación del banco del Cliente, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en su cuenta bancaria.
En caso de devolución desde un país sujeto a derechos de aduana, el Cliente deberá indicar en la declaración aduanera que se trata de una devolución de mercancías. De lo contrario, los derechos de aduana correspondientes a dicha devolución correrán exclusivamente a cargo del Cliente.
ARTÍCULO 6 PAGO
El pago se efectuará inmediatamente por Internet, salvo que el servidor no esté disponible, mediante una tarjeta de pago emitida en Francia o en el extranjero de las redes Visa o Eurocard/Mastercard, a través de nuestro socio bancario Payplug, o en 2, 3 o 4 plazos con tarjeta bancaria a través de nuestro socio ALMA.
Pago en 2, 3 o 4 plazos sin gastos a partir de 150 € IVA incluido.
Pago mediante PayPal.
Nuestro socio financiero ALMA ofrece opciones para pagar sus compras de bienes o servicios en 2, 3 o 4 plazos con tarjeta bancaria. Estas opciones de pago están reservadas a particulares (personas físicas mayores de edad) residentes en Francia o en la Unión Europea que sean titulares de una tarjeta bancaria Visa o MasterCard cuya fecha de caducidad cubra el período de reembolso. ALMA SAS, inscrita en el RCS de Nanterre con el número 839 100 575, con domicilio social en 176 Avenue Charles de Gaulle 92200 Neuilly-sur-Seine, está supervisada por la Autoridad de Control Prudencial y de Resolución (ACPR), 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09, e inscrita en ORIAS con el n.º 07 028 160 (www.orias.fr).
ALMA se reserva el derecho de aceptar o rechazar su solicitud de financiación; usted dispone de un plazo legal de desistimiento de 14 días. Para más información, haga clic aquí.
Le informamos de que, si solicita pagar su pedido de bienes o servicios mediante estas opciones de pago, sus datos personales se transmitirán a ALMA para estudiar su solicitud de financiación, gestionar su contrato de crédito y, en su caso, gestionar el cobro. Para más información, haga clic aquí.
En cualquier caso, JAJ se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido o entrega si se superan los límites indicados anteriormente, existe un litigio con el Comprador, no se ha pagado total o parcialmente un pedido anterior, las entidades bancarias deniegan la autorización de pago con tarjeta, no se efectúa el pago o este es parcial. En tales casos, JAJ no asumirá responsabilidad alguna.
ARTÍCULO 7 PROTECCIÓN DE DATOS Y LIBERTADES
Es obligatorio facilitar los datos personales solicitados en el marco de la venta a distancia, ya que son necesarios para tramitar y entregar los pedidos, así como para emitir las facturas. Esta información es estrictamente confidencial y no se transmitirá a terceros, salvo a las empresas afiliadas a JAJ, lo que el Usuario acepta expresamente.
De conformidad con la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, los ficheros y las libertades, el tratamiento de los datos personales recogidos en el Sitio ha sido declarado ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades de Francia. El Usuario tiene derecho a acceder a sus datos, modificarlos, rectificarlos y suprimirlos. Para ejercer este derecho, deberá enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: sav@schott-nyc.fr
ARTÍCULO 8 DISPOSICIONES DIVERSAS
8.1 RESPONSABILIDAD
El Sitio www.schott-store.com solo está sujeto a una obligación de medios en todas las fases de acceso al Sitio, pedido y entrega de los Productos, así como en cualquier servicio posterior. El Sitio no será responsable de los inconvenientes o daños inherentes al uso de Internet, en particular las interrupciones del servicio, las intrusiones externas o la presencia de virus informáticos.
8.2 FUERZA MAYOR
JAJ no será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones en virtud del presente contrato si se debe a un acontecimiento de fuerza mayor, en particular a interrupciones o huelgas totales o parciales de los servicios postales o de los medios de transporte o comunicación, inundaciones, incendios y, en general, a cualquier acontecimiento ajeno a su voluntad.
Las Partes acuerdan consultarse lo antes posible para determinar conjuntamente cómo se ejecutará el pedido mientras dure la situación de fuerza mayor.
8.3 NULIDAD PARCIAL
Si una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales de venta se consideran inválidas o se declaran como tales en aplicación de una ley, un reglamento o una resolución firme de un órgano jurisdiccional competente, las demás disposiciones conservarán toda su validez y eficacia.
8.4 PROGRAMAS ESPÍA Y COOKIES
«Cuando un internauta visita el Sitio, JAJ puede almacenar información en su dispositivo. Esta información adopta la forma de "cookies" o archivos similares. Las cookies son datos que no contienen información personal y que se envían desde el servidor al disco duro del internauta. Su función consiste, entre otras cosas, en identificar al internauta cuando se conecta al Sitio y facilitar su participación en determinados eventos y actividades del Sitio.
La mayoría de los navegadores de Internet permiten eliminar las cookies del disco duro del dispositivo, impedir que se instalen o recibir un aviso antes de su instalación. Se invita a los internautas a consultar las instrucciones o la sección de ayuda de su navegador para obtener más información sobre estas funciones».
8.5 IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIANTE ELECTRÓNICO:
Sociedad Groupe JAJ
25 rue de Romainville
93100 Montreuil
RCS 592 013 155 00 128
Capital social: 3560939 €
N.º de IVA intracomunitario: FR32 592 013 155
Correo electrónico: sav@schott-nyc.fr
Teléfono de información: 01 41 58 62 20
8.6 INTEGRIDAD DEL CONTRATO
Las presentes condiciones generales de venta y el resumen del pedido enviado al Comprador forman un conjunto contractual y constituyen la totalidad de las relaciones contractuales establecidas entre las Partes. En caso de contradicción entre estos documentos, prevalecerán las condiciones generales de venta.
8.7 LEY APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES
Las presentes condiciones generales de venta y las relaciones contractuales entre las Partes se rigen por la legislación francesa. En caso de litigio, se buscará una solución amistosa antes de emprender cualquier acción judicial.